La eficiencia, confianza y trabajo en equipo son elementos principales para el servicio de calidad.
Noviembre, 2022
Una buena comunicación con los Clientes es la clave para superar sus expectativas en el servicio. El tono de voz, las palabras utilizadas, la cordialidad, la actitud de servicio y los conocimientos de los asesores generan el ambiente propicio, cálido y confiable para dar la mejor atención. Por ello cuidamos cada detalle con el objetivo de incrementar la satisfacción de los Usuarios.
Estos son cinco principios para brindar un servicio de calidad al Cliente:
En la Gerencia de Atención Corporativa y Relación con Call Centers R3, la suma de talento, trabajo, creatividad, empatía, cooperación, respeto y buena actitud, dan como resultado un eficiente equipo de trabajo.
El siguiente caso es un ejemplo de cómo opera esta fórmula:
La seguridad de los Clientes, el principal compromiso
En estos días, la seguridad de la información es un tema prioritario. Hasta hace poco, grandes los corporativos no contaban con un servicio de ciberseguridad y eran vulnerables a los continuos ataques a su privacidad y patrimonio. Por ejemplo, en una ocasión un Cliente estuvo en una situación de riesgo tras el hackeo del equipo celular de uno de sus directivos, ocasionando que información confidencial de la organización quedara expuesta, así como pérdidas económicas.
Telcel, como Empresa líder en tecnología y preocupado por la seguridad y tranquilidad de los Clientes, ofrece el servicio de Norton antivirus para protección de los equipos celulares.
El reto que enfrentó el Área
A pesar de existía una necesidad clara, fue necesario convencer al equipo de Informática del Cliente de que Telcel es la mejor opción para su seguridad.
La propuesta, una solución completa
Se activaron cien licencias de Norton antivirus, destacando la importancia de proteger todas las líneas de la empresa del Cliente y no solamente las de los directivos, ya que los constantes ataques a la seguridad suceden en todos los niveles.
El resultado: la satisfacción del Cliente
Al revisar el funcionamiento y las ventajas del servicio, el Cliente contrató las cien licencias ofrecidas, confiando en la experiencia que respalda a la Empresa como líder en Telecomunicaciones y soluciones móviles.
En conclusión, la Gerencia de Atención Corporativa además de atender la necesidad de comunicación de los Usuarios, también brinda seguridad y tranquilidad a través de los servicios de valor agregado.
